WEBサイトが原因の消費者トラブルについて少し考えてみる。



言葉を濁し、表現を曖昧にしても誤魔化しきれないのがWEB?Web-STYLE(ウェブスタイル)

 企業ホームページを所有するというコトは良くも悪くも“多くの方との接点を持つ”というコトになる訳で、これは企業利益と同時に消費者トラブルをもたらす原因にもなり兼ねません。

 それは、ホームページの訪問者が全て潜在顧客及び固定顧客とは限らないからです。

 意図的な誤魔化しかどうかは関係なく企業サイトから発信される情報に矛盾が無いかチェックしている方も少なからずおり、時には指摘よりも先に情報を拡散されてしまい“想定外”な消費者トラブルへと発展するケースも増えていると聞いています。

 そういった意味では、今や消費者でない方とのトラブル回避もリスクヘッジの一つなのです。

 必ずしも“多数の意見が正しい”わけではありませんが、インターネットが身近になった今、曖昧な表現や誤魔化しは企業不利益を招くのが当然なんだと考えておいた方が良いのでしょう。

 インターネットが普及し始めていた頃、ホームページからのお客様はページを印刷して持って来たり、競合の商品やサービスと比較してこられるため“変な人が多い”という意見を多く聞いていました。

 しかし、根本にあるのはエンドユーザーの方が“納得”した上で購入(利用、問い合わせ)を望む気持ちからの行動であり、その多くは企業姿勢を問うているのだと思います。

 確かに、企業発信の情報の中には公開を躊躇う情報や企業秘密のアピールポイント、問い合わせの敷居を高めてしまう情報もあるコトでしょう。

 だからと言って“~(から)営業”で追加料金が必ず発生する宣伝広告を消費者は良しとしません。

 例えば、訪問販売においてドアを開けるまで本題を濁すなんてコトを続けていれば、いくら商品やサービスが良くても消費者の反発が高まっていくコトは目に見えています。

 経営者様より社員一人一人が“会社の顔(営業)”という話をよくお聞きしますが、個人による情報発信の手段が確立された現在、ホームページもまた会社の顔なんだと発信する情報に誠実に向き合うコトもまた大切なのかも知れません・・・というコトで、今回はこんな感じでどうでしょう?

 いやはや。。

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ホームページに掲載してる情報の嘘について考えてみる。

 

自社サイトの運営で困るリファラースパムについて考えてみる。



アクセスログのデータを圧迫する“リファラースパム”への対処に悩む?Web-STYLE(ウェブスタイル)

 ビジネスにおいて、今や迷惑メールは届いて当然と言えるほど対処が難しくなってきました。

 迷惑メールフォルダへ仕分けられるようにフィルタリング設定をしたとしても、“異なるアドレス”で際限なく増えて行く状況にうんざりされているという方も多いのではないでしょうか。

 それと同じように、リファラースパムもアドレスを変えながら増える傾向にあります。

 今回の記事ではリファラースパムについての詳細は割愛をしますが、ターゲット層でないどころか“人間ですらない”訪問者数の水増しによってアクセス数が増えたとしても利益に繋がらなければ嬉しくも何ともありません。

 特に、アクセスログを戦略的にWEBの有効活用に使っているという企業様にとっては迷惑なだけです。

 だからと言ってリファラースパムを見つける度に集計されないよう除外設定を続けてくというのも大変ですし、以前から利用していたアクセスログの中には設定をするコトで“ログの集計そのものがストップした”というケースもあるそうで、設定後に正しく動作しているかも注意しておく必要があります。

 ただ、ほおっておいても早いものは1ヶ月程度でログに見かけなくなるデータもあるため、除外設定の業務負担を考えると半ばあきらめてそのままにしているという企業様も多いコトでしょう。

 冷静に考えれてみば、“リファラースパム”の関連データをアクセスログから除外するコトはWEBサイトを有効活用していくために必須なコトではありません。

 大切な点は、自社の利益に繋げられるデータを取り出すコトなのです。

 全てのアクセスログの情報を自社で検証しているという企業様は少なく、大抵は指標となる検証項目を持って、前年度比や先月の状況との比較を行っているものです…まぁ、これも自社ノウハウが蓄積されるまでは難しいのですが。

 やはり、パソコンのウイルス対策と同じようにWEBサイトのログデータを把握していくためには、専門的なサポートがあった方が良いのかも知れませんね・・・というコトで、今回はこんな感じでどうでしょう?

 いやはや。。

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(連載71)ログのページタイトル一覧にCo.lumbとあったら要注意?

(連載76)ランダムに選んだログからリファラースパムを見る。

 

繁忙期には自社サイトを検索で上位にしておきたい要望に思う。



繁忙期には自社ホームページを検索の上位表示にしておきたい。Web-STYLE(ウェブスタイル)

 普段はヤフーやグーグルで表示される検索の順番なんて気にしていないけれど“繁忙期”には売上アップを見越して自社サイトを上位表示(出来れば上から3番以内)にしておきたいというのは、よくある話です。

 まぁ、この気持ちは理解できます。

 しかし、繁忙期であれば競合企業もWEBを活用した売上アップの戦略を立てているのは当然で、その中には継続的にWEBサイト運営に取り組んで“ノウハウ”を蓄積してきたという企業様も少なくありません。

 簡単に考えると検索順位を上げるというのは、このノウハウの蓄積をしてきた企業様と競うというコトになる訳で、これらの差を埋めるためにはどの程度の社内体制と広告予算の準備ができるのかが逆転のポイントとなります。

 ただ、繁忙期までの時間的な問題を考えるとネット広告の活用の方を選択する場合が多いようです。

 PPC広告の導入で考えた場合、予算を“1日1,000円”で設定しても月額で3万円以上の費用が必要となりますが、1万円程で広告を試してみたいと考える企業様も多いため、やはり広告利用を躊躇うケースもあると言います。

 仮に、キーワードの選定や面倒な設定を含めWEB企業へ外部委託して広告を出したとしても“費用対効果”を検証する意味から10万円以上での提案が多いコトでしょう。

 これは1クリックが250円で自社サイトへ集客できたとしても1日1,000円の上限では訪問回数が1日4回しかなく、これを月に考えても120回ではビジネスに繋がる人数が1人あれば良い方だからです。

 もちろん、一度のサイト訪問で利益に繋がる商品やサービスであれば別ですが、今のWEB環境が類似の商品やサービスの選択肢を増やしているため、広告予算以上の売上を見込むのでは無く、囲い込みによるリピート購入の割合を考えて損益分岐を設定する必要があります。

 これが難しいのです。

 やはり、自社ノウハウが不足している状況ではサイトへの集客も何かと“非効率”を招くようです。

 消費者が思い付かない専門的なキーワードや検索回数の少ないキーワード、検索はされているけれどビジネスに繋がり難いキーワード等、広告の効果を最大限に出すためには“どのキーワードに売上効果がある”の判断が必要になってきます。

 これが検索エンジン最適化(SEO)により検索順位を上げたいという話になるともっと大変です。

 このテーマの記事を書く時はいつも同じ結論になってしまいますが、結局はWEBサイトの“継続は力なり”であるというコトなのでしょう・・・というコトで、今回はこんな感じでどうでしょう?

 いやはや。。

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地域名を組み合わせたキーワードについて考えてみる。

YAHOO!やGoogleの検索結果で1番にしたい。